Diplomado en Gestión de Retail y Lean

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La industria del Retail en Chile ha experimentado un desarrollo impresionante, caracterizado por la evolución en los hábitos de los clientes y una significativa incorporación tecnológica en los negocios. Esta realidad plantea un desafío crucial para aquellos en cargos de mando medio y ejecutivos tácticos, quienes deben estar en constante actualización de sus conocimientos para mantenerse competitivos y aspirar a futuros ascensos dentro de sus respectivas empresas.

En este contexto, la Universidad Alberto Hurtado ofrece un diplomado en Retail diseñado para responder a estas necesidades emergentes. A diferencia de otros programas que se centran principalmente en gestión o management, este diplomado proporciona herramientas específicas para abordar las dinámicas actuales del cliente, integrando eficientemente las operaciones entre la tienda física/virtual y los centros de distribución. Esto posiciona a la Universidad en un segmento importante del mercado académico, abordando un área a la que actualmente no se está atendiendo suficientemente.

El diplomado no solo tendrá un impacto significativo en el desempeño diario de los participantes y en su desarrollo profesional futuro, sino que también los preparará para enfrentar los retos de la transformación digital. Este cambio es un componente clave en cualquier estrategia de transformación de negocios y, a menudo, determina el éxito o fracaso de estas iniciativas. A través del módulo de omnicanalidad, los alumnos estarán capacitados para adaptarse rápidamente a la disrupción, satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes y conducir el crecimiento e innovación futuros, a menudo de maneras inesperadas."

Objetivos

1. Comprender el mercado y Técnicas de Análisis de Tendencias del Retail a través de técnicas de análisis cualitativo considerando el impacto de estos y los factores socioeconómicos y culturales en el Retail.
2. Analizar las estrategias y técnicas de enfoque en el cliente desde la compra hasta la postventa para centrar las operaciones en este considerando el diseño de compras memorables en distintos entornos y practicas efectivas de servicio de postventas.
3. Comprender la utilización de Herramientas de Excelencia Operacional y Mejora Continua de Procesos (Lean Management y Six Sigma) para la optimización de procesos, reducción de costos y mejoras en la eficiencia operativa Retail considerando los entornos de procesos y operaciones Retail.
4. Gestionar la transformación digital dentro de sus organizaciones integrando soluciones tecnológicas como el comercio electrónico, la omnicanalidad y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y alineando la tecnología con la estrategia de negocio para impulsar la innovación y el crecimiento.